Что дает внедрение маркетинговой программы в санаторном бизнесе

Санаторный бизнес – одна из немногих отраслей медицинских и бытовых услуг населению, которая до недавних времен развивалась слабее и медленнее смежников из индустрии красоты и здоровья, пропустив вперед себя салонный, СПА и медицинский бизнес. Но и сюда, в чертоги санаторного сегмента приходит понимание, что без маркетинга не обойтись.

Что дает внедрение маркетинговой программы в санаторном бизнесе:

Стержень, опору для развития санаторного бизнеса.
Возможность развития бизнеса без привлечения дополнительных инвестиций.
Максимальную эффективность всех вложений в развитие санатория.
Переход на более платежеспособную целевую аудиторию.
Повышение эффективности управления коллективом, позитивный микроклимат, основанный на реализации общего дела.
Значительное улучшение имиджа санатория.
Значительное увеличение объема продаж как путевок, так и дополнительных услуг.
Повышение рентабельности санаторного бизнеса, увеличение заработной платы сотрудников (заработанных денег, а не «получки»!).

Обычно маркетинговые мероприятия, проводимые в санатории профессионалами, включают:

Анализ возможностей санатория и конкурентной среды. Выделение конкурентных преимуществ.
Определение яркого позиционирования санатория, выделяющего его на фоне других санаториев. (Позиционирование - это то, как санаторий представлен на рынке). Акцент на медицинские программы. Составление программ с максимальным использованием возможностей санатория. Чаще всего руководители бывают поражены, насколько эти возможности недоиспользованы!
Определение целевой аудитории, её предпочтений.
Адаптация технологий обслуживания под выявленные клиентские предпочтения.
Построение эффективной системы продаж.
Внедрение документооборота, детально описывающего технологию обслуживания. Существенно увеличивает предсказуемость услуги за счет того, что клиентам и сотрудникам дается подробная и одинаковая информация об услугах санатория. Как следствие - значительно улучшается качество обслуживания и управляемость компании.
Разработка и внедрение системы мотивации персонала. Необходимый элемент, без которого маркетинговые программы не работают. Существуют уже готовые шаблоны, которые быстро адаптируются под нужды конкретного санатория.
Разрабатывается рекламная кампания, создается фирменный стиль под выбранное позиционирование, а также внедряется система оценки её эффективности. Главная задача - максимальная эффективность небольшого рекламного бюджета.
Составление программы повышения качества обслуживания.
Автоматизация, компьютеризация основных бизнес- процессов санатория.
Программы обучения руководителей и персонала санатория.

Этапов маркетинговой программы получилось в списке много, конечно для «продвинутых» игроков рынка санаторных услуг этот перечень вовсе не диковинка, ну а остальные порой выбирают иной, давно устаревший подход – стоять пустыми и рыдать в жилетку всем знакомым о том, что «не едут клиенты».

12.03.2010