Открыть свою стоматологическую клинику? Почему бы и нет!
Настя Костюченкова
Открыть собственную клинику, ничего не понимая в медицине, спросите вы? А почему бы и нет! Разве самые успешные рестораны созданы поварами? А самые доходные салоны красоты – парикмахерами? Король автомобильной промышленности Генри Форд говорил при этому поводу: «Бизнесу нужен менеджер, а специалиста я найму по дешевке». Факт остается фактом - из выпускников мединститутов редко получаются экономисты, менеджеры, предприниматели. Попробуйте сами выучить латынь и названия двух тысяч косточек человеческого организма – много ли сил останется на то, чтобы освоить бизнес? Именно бизнес, а не лечебный процесс.
А между тем, все идет к тому, что государство вскоре окончательно признает тот факт, что поддерживать дальше бесплатную медицину бессмысленно. Не потому ли выживают пока еще муниципальные клиники, что врачи неофициально подрабатывают на своих рабочих местах? Хотя из-за недостатка средств на современное оборудование качество лечения в госсекторе медицины часто уже оставляет желать лучшего.
Тем временем бурно развивается принятая во всем цивилизованном мире система частных клиник, куда переходят работать лучшие врачи. Очевидно, что в будущей России государственный сектор еще более сузится, а частный – получит новый импульс развития. Правда, в некоторых частных клиниках, из-за укрупнения, уже включается столь нелюбимый пациентами механизм конвейерного обслуживания пациентов, а врачам даже назначают плановые задания. Убегая от обезличенности и поточности, пациенты все чаще голосуют кошельком за небольшие клиники семейного типа, где главенствует принцип индивидуального подхода, ведется камерный, персонифицированный прием пациентов, каждый врач знает своих пациентов в лицо и называет по имени.
Частная клиника - один из самых рентабельных и быстрорастущих видов бизнеса. С глобальным год от года ухудшением экологии численность потенциальных пациентов все увеличивается, с ростом уровня жизни тратить на свое здоровье россияне готовы все больше и больше.
Из самых перспективных направлений инвестиций в медицину можно назвать вложения в стоматологическую, венерологическую, геронтологическую, наркологическую клинику.
Как создать стоматологическую клинику
Рассмотрим пример создания небольшой стоматологической частной клиники на 5 кресел. Вам потребуется помещение в 180 – 200 кв. м, соответствующее требованиям СЭС, обязательно с пятью окнами (по окну на каждое стоматологическое кресло).
Если позволяют средства, то помещение лучше купить, чтобы не зависеть от арендодателя. Ведь если вас попросят освободить снимаемые площади, то перебазировавшись на другое место, вы потеряете несколько месяцев на обустройство и получение новой лицензии. Нетрудно догадаться, что за это время можно растерять не только персонал, но и клиентов.
Если стартовых денег немного – можно начать с аренды, но тогда уделите повышенное внимание договору с арендодателем. Тут лучше не поскупиться на хорошего юриста, чтобы минимизировать свои риски.
Один из способов быстро стать владельцем клиники – купить готовый бизнес. Но осторожно! Не купите кота в мешке! Здесь уж точно не обойтись без специалистов по покупке- - продаже бизнеса.
Совершенно не обязательно подыскивать помещение в проходном месте. Лечение зубов – не продажа пирожков, пациенты найдут вас и на Луне.
Ремонт
Здесь новички часто допускают две критические ошибки. Первая - в дизайн помещения вкладываются слишком большие деньги, да так лихо, что потом недостает средств на хорошее оборудование. В результате дешевое оборудование в шикарном дизайне кабинетов смотрится, как гнилой зуб в американской улыбке, за нехваткой денег привлечь достойных врачей не получается, в результате страдает качество услуг, что вряд ли понравится пациентам. Вторая – проектирование поручают самому известному в городе архитектурному бюро, которое хотя и умеет проектировать дворцы, но опыта по медицинским учреждениям не имеет, и поэтому не знает специфики технологической цепочки и требований СЭС. В результате у них все получается красиво, но не эффективно. Обычно потом такие проекты, переделывают, чертыхаясь, найденные по длинной цепочке поиска архитекторы-специалисты.
Итак, вкладывать в ремонт больше чем 700 евро за кв. метр не имеет смысла – ведь клинику люди приходят лечиться, а не созерцать полотна Рембрандта или наблюдать за игрой гибралтарских сомиков в морском аквариуме. Львиная доля ремонтных средств тратится на коммуникации, ведь в каждом кабинете должна быть вода, канализация, вентиляция, электричество. Допустим, проект готов и согласован, начинаем ремонт. Не забудьте, что при отделке клиники должны быть применены сертификационные материалы, а попытка сэкономить, наняв бригаду шабашников, чревата тем, что все нужно будет заново переделывать. Да и в органы надзора все равно нужно будет предоставлять копии лицензий строительной и проектной организаций.
Оформление
Возможно самое хлопотное дело при открытии клиники – получение разрешительных документов от органов надзора.
Начнем с того, что любая перепланировка требует разрешений от множества инстанций – от отдела архитектуры, пожарных, СЭС, районной администрации и т.п. Практически везде эти справки-разрешения платные, но самое печальное, что это требует немалых затрат времени. Разрешение на эксплуатацию рентгеновской техники тоже потребует немало сил.
Такая же история с получением медицинской лицензии (а если вы планируете открыть у себя хирургию и детскую стоматологию, то требуется несколько лицензий).
Можно все сделать самому, а можно нанять «толкача», который вместо Вас будет бегать по инстанциям. В роли «толкача» обычно выступают сами медики, пенсионеры, студенты (дешево, но долго), или юридические фирмы (дорого, но быстрее).
Оборудование
Даже посетив последнюю медицинскую выставку, теперь это даже можно сделать не выходя из дома – достаточно побывать на Интернет-выставке стоматологического оборудования Stoma Expo, все-таки трудно разобраться в стоматологическом оборудовании, ведь на каждом стенде будут хвалить свое, и ни один поставщик не скажет, что его техника ненадежна, неэффективна или слишком дорого стоит. Мало кто умеет грамотно выбрать оборудование.
Для врачей это чаще всего вопрос привычки и субъективного восприятия.
Для бизнесменов–непонятный стоматологическое оборудование – все равно, что «черный ящик», который жужжит, свистит, мигает лампочками. Разброс цен на оборудование велик, и для выбора понадобится специалист, хорошо разбирающийся в профессиональной технике. Причем из самих стоматологов мало кто широко разбирается в стоматологических установках – работал он на одной-двух моделях, а в других уже мало разбирается, сравнить не может.
Инвестиции при создании стоматологической клиники
Обычно при создании стоматологической клиники среднего класса требуется:
|
Оборудование
|
Итого
|
|
5 кресел по 15 –
20 тыс. долларов за каждое |
75 – 100 тыс.
евро |
|
Оснащение 5 тыс. долларов
на кресло |
25 тыс.
евро |
|
Рентген: |
20 тыс.
евро |
|
-
панорамный |
16,5 тыс.
евро |
|
-
прицельный |
3,5 тыс.
евро |
|
Мебель,
вспомогательное оборудование |
15 тыс.
евро |
|
Всего: |
135 – 160 тыс.
евро |
Суммарные затраты на создание клиники включают:
|
Ремонт
|
140 – 190 тыс.
евро |
|
Оборудование
|
135 – 160 тыс.
евро |
|
Все остальные
затраты, в том числе проектирование, документация, раскрутка и
т.п. |
20 – 50 тыс.
евро |
|
ИТОГО: |
300 – 400 тыс.
евро |
Персонал стоматологической клиники
В клинике на 5 кресел обычно работают 10 врачей и 10 медсестер, 2 администратора, директор, 2 санитарки. Бухгалтер чаще всего приходящий, на полставки.
Врачи получают 20 – 25% от выручки, медсестры – ставку в 300 – 400 евро (Москва), а санитарки – 200 – 250 евро.
Подобрать персонал нелегко, поэтому начинать поиск нужно еще во время ремонта, чтобы к открытию клиники коллектив был укомплектован полностью.
Люди, рожденные в стране Советов, - самые добрые, отзывчивые, человечные в мире. И тем не менее, ваш персонал, как правило, всегда будет стараться выкроить для себя побольше, мало заботясь о финансовых результатах предпринимателя. Поэтому лучше сразу же наладить четкий контроль материалов, трудового вклада каждого работника, наладить учет пациентов и т.п. В общем, как говаривал то, кто и сейчас «живее всех живых»: учет и контроль во главу угла! Проще всего это решается с помощью специальных компьютерных программ, которых на рынке сегодня великое множество. Какие-то из них получше, какие-то похуже, но с помощью специалистов всегда можно выбрать подходящий вариант, который снимет с Вас головную боль, связанную с воровством, уводом клиентов, отлыниванием от записи клиентов на самые ранние и самые поздние часы рабочего графика, нелюбовью выполнять некоторые виды работ и многими другими проблемами персонала.
Рентабельность стоматологической клиники
Сосчитать доходы стоматологической клиники достаточно просто.
На практике одно кресло в среднем приносит 15-20 тыс. долларов в месяц. Конечно, речь идет не о первых месяцах жизни, а когда клиентов уже в достатке и клиника раскрученная. Значит, Ваши 5 кресел достаточно уверенно должны обеспечивать 100 тыс. долларов выручки. Больше или меньше – зависит от Ваших талантов руководителя, и, конечно, от хорошего учета (иначе часть доходов будет утекать в песок!).
Текущие расходы стоматологической клиники, в месяц:
|
Зарплата врачей
(25% от оборота) |
25 тыс.
долл |
|
Зарплата
вспомогательного персонала
|
10 тыс.
долл |
|
Материалы (6-8%
от оборота) |
8 тыс.
долл |
|
Хоз. расходы,
реклама, прочее |
10 тыс.
долл |
|
ИТОГО: |
53 тыс.
долл |
Таким образом, прибыль клиники (без учета арендной платы, она у каждого своя) это составит 47 тыс. долларов. В год получается около 560 тыс. долларов, т.е. месяцев, если помещение в собственности, а если помещение в аренде - вычитайте свою аренду. Итак, после достижения режима достаточного числа клиентов, текущая рентабельность бизнеса превышает 30%. В какой еще отрасли сегодня можно найти подобный уровень доходности?
Открываемся
Ремонт закончен, установлено оборудование, подобран персонал, получены лицензии – пора перерезать ленточку! Но где-же пациенты? Раскрутка стоматологической клиники имеет свою специфику и сильно отличается от, например, раскрутки магазина или ресторана. Первых пациентов должны позвать приглашенные вами стоматологи – у них ведь есть старые клиенты. Неплохо работает вывеска, которую лучше повесить заранее, пока еще идет ремонт. Немало пациентов дает радио и местные районные газеты. Какое-то количество пациентов привлекает интернет, но здесь помимо небольшого сайта клиники стоит наладить сотрудничество с большими медицинскими сайтами, куда со своими болячками каждый день приходят тысячи посетителей. Хуже работает реклама в журналах и на телевидение. Можно обратиться к специализированным фирмам, которые применяют отработанные приемы раскрутки, направленные на привлечение населения из ближайшего микрорайона. В рекламных ходах обычно подчеркивается либо высокая квалификация врачей, либо высокое качество оборудования и материалов, а значит безболезненность и безопасность, либо уникальность, редкость некоторых видов лечения. Кроме перечисленных приемов раскрутки, есть еще и высший пилотаж – можно наладить сотрудничество со страховыми компаниями, которые будут направлять пациентов на лечение по полисам добровольного медицинского страхования.
Резюме
Составляя пирамиду человеческих потребностей, американский психолог А. Маслоу не случайно расположил заботу людей о своем здоровье на самой ее вершине. Открывая медицинский бизнес, вы всегда будете чувствовать, что за возможность вылечить свои недуги пациент готов расстаться с последней рубашкой. Но ни в коем случае не злоупотребляйте этим! Каждый пациент должен уйти довольным и счастливым, тогда он приведет за собой еще многих пациентов. Именно в медицине пациенты чаще всего ориентируются на мнение знакомых при выборе клиники. Поэтому репутация лечебного заведения, где «обирают как липку» может поставить крест на дальнейшем бизнесе.
Новая клиника довольно скоро обрастает клиентурой, и если все сделано правильно, с каждым месяцем пациентов становится все больше и больше.
Комментарии профессионалов
Мы попросили нескольких консультантов, специализирующихся на медицинском бизнесе и руководителей успешных стоматологических клиник дать новичкам несколько советов.
Руководитель консалтинговой группы «Фабрика Бизнеса» Александр Ходаков
К нам часто обращаются предприниматели, обеспокоенные снижением рентабельности собственного бизнеса. Они хотят подыскать с нашей помощью новое направление, куда переложить свои капиталы. Деньги выводятся из отраслей, где особенно высока конкуренция, снижается прибыль. Обычно это происходит волнами. Мы заметили это еще несколько лет назад, когда волной прошла целая группа предпринимателей - выходцев из полиграфического бизнеса, чуть позже - из торговли мобильными телефонами и бытовой техникой, затем «кучками» приходили бизнесмены из оптовой торговли и некоторых производств. Поиск быстрорастущего и выгодного бизнеса приводят многих из них в сферу услуг. Именно это направление особенно отставало в советские времена. С ростом уровня жизни населения именно здесь идет бурный рост числа вновь открывающихся предприятий. Заметно увеличивается число ресторанов, салонов красоты, оздоровительных заведений и SPA-салонов, разнообразных развлекательных центров. Тот же фитнес-бизнес, или салонный бизнес действительно кажутся не слишком сложными, но впечатление – обманчиво! А вот медицинский бизнес пока отпугивает многих предпринимателей кажущейся сложностью, а совершенно напрасно. Эта область бизнеса сегодня схожа с Аляской в период «золотой лихорадки», где каждый пока еще может застолбить себе участок и мыть золото. Бороться в медицинском бизнесе приходится скорее не с конкурентами, а с государственными надзорными органами.
Увы, мы чаще всего видим, что при создании медицинского бизнеса предприниматели-новички подыскивают себе в помощники врача, которому полностью доверяют создание клиники, подбор оборудования, персонала, и самое ужасное – разработку прайс-листа, построение бизнес-процессов, рекламу и прочие не свойственные медику задачи. В результате, как ни хорош был бы врач, клиника изначально строится прежде всего как лечебное учреждение, а не как бизнес, главной задачей которого всегда является получение прибыли. Чтобы избежать такого перекоса, предпринимателю лучше самому наладить бизнес и управлять им, доверяя медикам только построение и поддержку лечебного процесса. Ошибки новичков при старте настолько распространены, что мы даже создали специальный сайт, где открыт раздел о том, как открыть собственную стоматологическую клинику, любой предприниматель, может получить консультацию по созданию нового медицинского бизнеса, задав экспертам свой вопрос с сайта. Для того, чтобы легче войти на рынок медуслуг, я бы рекомендовал новичку сначала пройти курс обучения в одном из специализированных учебных центров, чтобы понять специфические особенности медицинского бизнеса. Их не так много, но они безусловно есть. Затем разработать бизнес-концепцию клиники, нанять грамотных архитекторов и специалистов по выбору медтехники и выбрать действенную систему контроля и учета. И, конечно, познакомиться с работой нескольких успешных клиник, чтобы перенять опыт построения бизнеса.
Руководитель консалтинговой фирмы Грента М Константин Мищенко
Люди, открывающие сегодня стоматологические клиники четко делятся на две категории. Это либо врачи, заработавшие первичный капитал и мечтающие начать собственное дело, либо люди «со стороны», которых привлекает высокая рентабельность и сравнительно низкая конкуренция.
В первом случае нам приходится труднее, потому что зачастую у медиков, поработавших в частных клиниках, сложились стереотипы и возникло обманчивое ощущение того, что они знают как вести стоматологический бизнес. На самом деле, как правило, они даже не представляют о существовании некоторых бизнес-процессов, скрывавшихся от них за дверями кабинета директора. Планка у таких будущих владельцев стоит, как правило, не высоко – если еще недавно они получали 20 процентов от выручки, и им хотелось поскорее перестать работать «на дядю» и обрести независимость. Теперь хочется получать все 100 процентов, даже если выручка будет не очень велика. Нам приходится им долго объяснять на цифрах, что по законам бизнеса стоматологическая клиника менее чем на два кресла сегодня не может работать рентабельно.
Гораздо легче помогать в создании стоматологической клиники предпринимателю, с которым можно говорить экономическим, а не эмоциональным языком. В этом случае можно ограничиться тем, чтобы выстроить технологию работы клиники, подобрать оборудование, в том числе «фишки» которые будут особенно привлекать пациентов, установить компьютерные учетные программы, совместно разработать расценки и провести презентацию клиники. Нашу консультацию по созданию стоматологической клиники можно получить по телефону (495) 108 59 99
Сеть стоматологических клиник Юнидент, Игорь Бикулич
Прочитав эту замечательную статью, любой здравомыслящий человек, имеющий небольшой начальный капитал, должен всё бросить и начать открывать стоматологические клиники одну за другой.
На самом деле не всё так просто, и статистика это подтверждает. В Москве уже несколько лет число частных стоматологических клиник остаётся стабильным – около 800. При этом, ежегодно открывается около 50 клиник, но и столько же закрывается, не выдержав конкуренции. Ясно, что это не простой бизнес, в котором есть своя специфика. Нужно постоянно учитывать множество факторов.
Московский стоматологический рынок находится в начальной стадии развития, постоянно меняется. Важно уметь вести гибкую политику, постоянно развиваться в соответствии с требованиями рынка. На самом деле перспективы здесь огромные. Ключевым фактором успеха, на мой взгляд, здесь является гарантия высокого качества обслуживания своих клиентов и возможность полного удовлетворения их потребности сохранить здоровье.
Доверие клиента заслужить достаточно трудно, но очень легко потерять. Над этим нужно постоянно и много работать.
Директор стоматологической клиники КРАФТВЭЙ Виктория Рощанинова
Статья просто ЧУДЕСНАЯ, видно, что автор статьи вник в проблемы и осветил действительно много вопросов, которые понадобятся для открытия клиники, но есть очень много но…
Не буду останавливаться на конкретных вещах, надеясь, что компании или отдельные люди, открывающие новый бизнес будут изучать его более глубоко и поймут, что не так все просто и легко.
Добавлю только, что уделили мало внимания персоналу клиники, который должен быть обязательно высококвалифицированным и постоянно усовершенствованным. И самое главное, все услуги, предоставляемые кстати в любых клиниках, связаны со здоровьем людей, поэтому надо быть готовым, что на первом месте в этой сфере бизнеса всегда будет медицина, а бизнес уже на втором.
|
