как открыть свой бизнес
ГЛАВНАЯ О ФАБРИКЕ КОНТАКТЫ
 

ФАБРИКА БИЗНЕСА
Как открыть свой бизнес
Контакты
О фабрике
Задать вопрос
Салонный бизнес
Как открыть салон красоты
Как открыть салон СПА
Ресторанный бизнес
Как открыть ресторан
Как открыть кафе
Медицинский бизнес
Как открыть стоматологическую клинику
Фармацевтический бизнес
Как открыть аптеку
Спортивный бизнес
Как открыть фитнес-центр
Туристический бизнес
Как открыть турфирму
Бизнес развлечений
Как открыть боулинг
Франчайзинг бизнес
Диагностические лаборатории Инвитро
Франчайзинг Via Verde
Цветочный бизнес
Как открыть цветочный бизнес
Санаторный бизнес
Как открыть WELLNESS в санатории
Научиться бизнесу
Курсы обучения ресторанному бизнесу
Школа бартендеров
 
Курс обучения ''Бизнес салона красоты - алгоритм создания''
Вся Фабрика Бизнеса:
Салонный бизнес
СПА бизнес
Ресторанный бизнес
Стоматологический бизнес
Аптечный бизнес
Фитнес бизнес
Как открыть боулинг
Туристический бизнес
Франчайзинг бизнес
Цветочный бизнес
Санаторный бизнес
Партнеры:
Медицина Онлайн
Здоровье Онлайн
Офтальмология Онлайн
Стоматология Онлайн
Терапия Онлайн
Хирургия Онлайн
ЛОР Онлайн
Диагностика Онлайн
 


<< назад к списку

Работа с трафиком и программа лояльности клиентов

Кто такой лояльный клиент? Это тот, кто раз за разом выбирает один и то же, «свой» салон или клинику, не смотря на привлекательные предложения конкурентов. Не так часто клиент становится лояльным сразу после первого посещения, поэтому руководители вынуждены прибегать к различным уловкам, чтобы навсегда завоевать их сердца. Существуют программы лояльности, чтобы клиенты среди огромного разнообразия предприятий индустрии красоты выбирали именно вас.

Программы лояльности бывают двух типов: материальные и нематериальные. Для достижения наилучших результатов их стоит комбинировать.

Нематериальные:

В нематериальных программах клиентам предоставляются особые привилегии, такие как членство в клубе, предоставление VIP- карт с максимальной скидкой и возможностью участвовать в закрытых мероприятиях. Дни бренда и различные праздники, на которых проводится консультирование.

Нематериальные программы сработают в двух случаях: когда в конкурентной среде это слабо развито или, наоборот, когда клиенты избалованы многочисленными акциями и скидками. Каждый человек хочет чувствовать себя особенным и уникальным, этот способ покажет заботу со стороны клиники или салон,а и заставит клиента почувствовать себя избранным.

К материальным программам лояльности можно отнести:

Скидки. Что дает скидка? Скидка позволяет клиенту приобрести услугу или товар, которую он не мог позволить себе ранее, а также привлекает новых людей за счет демпинга. НО те, кого вы привлечете ценой, как правило, регулярно охотятся только за большими скидками и не становятся лояльными. Скидка хорошо сработает при введении в ассортимент новой продукции или услуги, чтобы дать клиентам возможность попробовать новинку, по достижении определенной суммы в чеке или при выводе товара из ассортимента.

Бонусные программы. Обязательно, чтобы бонусы или баллы начислялись в течение определенного промежутка времени и возможность ими воспользоваться также была ограниченна во времени. Такая программа прозрачна и понятна для клиентов, и стимулирует к быстрому накоплению баллов. Этот метод обладает мощной эмоциональной составляющей: клиенты активно интересуются количеством накопленных баллов и с удовольствием их тратят. Бонусы, объединяющие нескольких партнеров, особенно ценны для клиентов - они позволяют тратить баллы на широкий ассортимент товаров и услуг, практически не ограничивая его в выборе вознаграждения.

Накопительные программы. Метод хорошо стимулирует лояльность клиентов, которые покупают продукты и услуги не только у вас, но и у конкурентов. Благодаря накопленным баллам клиент сможет получить хорошую скидку на все в одном месте, а это гораздо выгоднее. Если такая система персонализирована, т.е. клиент может «заработать» скидку только своими посещениями или объемом покупок, это показатель индивидуального подхода. В рамках накопительной программы имеет смысл предусмотреть возможность «передавать» свои посещения друзьям или родственникам. Это позволит привлечь новых клиентов и создать все условия для формирования целой лояльной группы - семьи.

Подарочные карты и сертификаты. Подарочный сертификат на определенную сумму или конкретную услугу пользуется спросом как в обычные дни, так и перед тематическими праздниками. Такой вид стимулирования привлечет новых клиентов, используя лояльность постоянных.

Розыгрыши призов. Все клиенты любят получать подарки, которые не обязательно должны быть напрямую связаны с индустрией. Варианты призов достаточно широки, главное учитывать к какой социальной группе относятся ваши клиенты, их возраст и ориентировочный материальный достаток. Не забывайте, что салоны и клиники посещают не только женщины, но и мужчины. Главное в таких акциях - ограниченность во времени, простые, понятные условия и востребованность приза.

Специальные предложения или акции. Этот способ представляет собой ограниченное предложение по товару или услуге по сниженной цене или с другой дополнительной услугой в качестве бонуса. Ни в коем случае нельзя использовать эту программу для продвижения товара или услуги, которые и так востребованы. Продукция и услуги с ярко выраженным коэффициентом сезонности могут участвовать в акции только в том случае, когда, используя их популярность, вы продвигаете новинку или услугу, спрос на которую резко упал.

Подарки. Посетители привыкли к подаркам на такие праздники, как 8 марта, День Святого Валентина и Новый год, поэтому можно делать приятные сюрпризы, приуроченные к особым дням, например, Дню рождения салона. Неожиданность вызывает особое отношение к салону или клинике. Также дарите клиенту персональную существенную скидку или специальную цену на определенный товар или услугу, с возможностью воспользоваться ей за 7 дней до дня рождения и через 7 - после.

Подводим итог. В реализации программы лояльности один из важнейших этапов - анализ ее итогов. Он показывает успешность программы и позволяет в будущем исправить возникшие недочеты. Три основных инструмента оценки:

- Анализ динамики суммарного дохода, полученного от одного клиента. С помощью этого показателя можно оценить реальную прибыль и просчитать последующие программы со снижением затрат без ущерба их качеству.

- Сравнение дохода от продаж по одному клиенту или сегменту клиентов в целом за предыдущий период. Таким образом можно понять заинтересованность клиента в такого рода акциях.

- Изучение отзывов клиентов в анкетах и на сайте компании. Одна из самых действенных оценок - обратная связь от клиента. Цифры не всегда показывают успешность или недочеты программ лояльности, а их участники - один из самых ценных инструментов анализа. Всегда ориентируйтесь на отзывы посетителей перед запуском следующей программы, чтобы исправить недочеты и сделать ее еще более интересной для клиентов.

Всегда рад ответить на любые вопросы:
8 (903) 682-23-46
Instagram: @glavniy_po_krasote

Консультациидаю БЕСПЛАТНО!

-----------

#АлексейВеликий #НКК #клиентскаялояльность #скидки #бонусы

Алексей Великий

20.06.2019




Весна, пора обучать администраторов!

Обновлен наш дистанционный курс обучения администратора салона красоты, теперь помимо подробного описания того, что и как фронт-менеджер должен делать от рассвета до заката (включая искусство продаж), добавлены готовые скрипты телефонных разговоров с клиентами




Виртуальная конференция
Управляющий салона красоты. Подробнее..
Как выбрать профессиональную косметику?
Выбор профессиональной косметики для салона красоты или СПА салона - лишь на первый взгляд простое дело, с которым справится любая женщина. Действительно, косметических линий ОЧЕНЬ много. На любой вкус. Подробнее..
Как выбрать оборудование для салона красоты?
Выбрать оборудование для салона красоты и СПА оборудование - непростой шаг в деле создания салонного бизнеса. Каждая рабочая и вспомогательная зона требует порой десятков единиц техники: это ... Подробнее..


Copyright © 2005 FabrikaBIZ.ru
 
Новости выставки:

Фиксируем коллаген!
18.07.2019

Всплеск ароматов с коллекцией Mirific от Guinot
16.07.2019

Новая успокаивающая эссенция против покраснений Redness Relief Essence от DERMALOGICA
14.07.2019

Идеальная команда салона красоты: в чем секрет?
12.07.2019

LNC - участник «ИШЭМ» в Сколково
11.07.2019

Повышение квалификации косметолога
09.07.2019

Применение фракционной микроигольчатой радиочастотной технологии
08.07.2019

Маска CARE от бренда Anna Lotan
08.07.2019

Специальное предложение на оборудование ALMA LASERS в июле
07.07.2019

Beautyliner Pulse: новая разработка оборудования для коррекции фигуры
07.07.2019

Новый подход к антивозрастной терапии, Workshop СпортМедИмпорт
06.07.2019

Активные компоненты WOW Mask и их свойства
06.07.2019

Лечение подмышечного гипергидроза при помощи микроигольчатого RF-аппарата Scarlet
05.07.2019

Первый Бал Медиков в России, призванный объединить медицинское сообщество
04.07.2019

 



 
 
Новости косметологической выставки Cosmo-Expo:

Оборудование для салонов красоты
Профессиональная косметика
Статьи для специалистов
Статьи о салонном бизнесе
Статьи разные
Новости косметологической выставки

 
 

 
Rambler's Top100  
 
 
Реклама: