<< назад к списку
Улыбайтесь, господа, улыбайтесь!
Россия одна из самых угрюмых стран мира.
РБК провел оригинальное исследование, и обнаружил, что мы занимаем 11-е место из 17 обследованных стран по количеству улыбающихся клиентам сотрудников. Исследование проводили "тайные покупатели".
Но внутри страны не все одинаково плохо.
В топе улыбчивых не оказалось ни Москвы, ни Санкт-Петербурга.
Три призовых места заняли Екатеринбург (94%) , Уфа (93%) и Ростов (92%).
"Тайные покупатели" обнаружили, что чаще улыбаются в салонах красоты (89%) и в сфере гостиничного бизнеса (85%).
Сотрудники КО "Фабрика бизнеса" считают, что в Москве и Санкт-Петербурге работники салона красоты все же не настроены на постоянного клиента. Количество населения в городе влияет на качество сервиса. Зачем напрягаться ради одного клиента, если рядом ходит еще 20 миллионов! Не потому ли столичные клиенты ездят на процедуры в небольшие города, расположенные поблизости.
15.05.2012
|